企業における顧客の創造活動はマーケティングとイノベーションの2つの基本的な活動によって機能する
マーケティングは、顧客の視点からから見た事業すべて
逆にマーケティングが欠落した組織や偶発的に行う組織、商品やサービスを販売しない組織は企業ではない
企業は顧客を創造することなしに継続することができないからである
イノベーションとはより適正な、より優れた、より経済的な商品やサービスを創造すること
単に安いものでは不十分になる
イノベーションなしの企業の場合、他企業の存在によって商品やサービスは時間を伴い自然に価値を失っていく
マーケティングだけでは企業は成立しない
マーケティングとイノベーションは常にセット